RAGを活用した
社外問い合わせチャットボット開発

OVERVIEW概要

全社的な業務効率化とバックオフィス部門の負荷軽減を目的として、就業規則、各種申請マニュアル、経費精算ルール、ITヘルプデスクFAQなどの膨大な社内ドキュメントを一元管理・横断検索する「RAG活用型社内問い合わせチャットボット」を構築しました。日常的な社内コミュニケーションツール上で、従業員からの自然言語による質問に対して根拠となる規程箇所の引用とともに即座に回答を提供する仕組みを実現しました。

RESULT成果

管理部門への定型的な社内問い合わせ件数が約50%減少し、バックオフィス担当者の日々の割り込み業務が激減したことで、人事制度設計やITインフラ整備などの企画業務へ集中できる環境が整いました。また、従業員側も夜間やリモートワーク中を問わず数秒で正確な手続き・ルールを確認できるようになり、社内の情報検索にかかる時間と回答待ちのロスタイムが大幅に解消されました。

従業員からも『マニュアルを探し回るストレスがなくなった』と大変好評です

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